Vous apprendrez a faire face à l’incivilité de vos interlocuteurs.
Vous saurez anticiper les façons d’être en reconnaissant les différents profils.
Vous saurez comment adopter un comportement pour recréer un climat relationnel serein
Objectifs :
- Faire face a un comportement dégradé (agressivité, manipulation, chantage…)
- Gérer une situation de violence
- Maitriser les principaux traits de caractère
- Identifier les réactions physiques et émotionnelles
- Surmonter les jeux de pouvoir
- Adopter un comportement assertif et rester en harmonie avec son interlocuteur
Gestion des incivilités
Formations gestion des conflits et des incivilités
GDC2
Durée : 2 jours
Expertise métier
Vous apprendrez a faire face à l’incivilité de vos interlocuteurs.
Vous saurez anticiper les façons d’être en reconnaissant les différents profils.
Vous saurez comment adopter un comportement pour recréer un climat relationnel serein
Objectifs :
- Faire face a un comportement dégradé (agressivité, manipulation, chantage…)
- Gérer une situation de violence
- Maitriser les principaux traits de caractère
- Identifier les réactions physiques et émotionnelles
- Surmonter les jeux de pouvoir
- Adopter un comportement assertif et rester en harmonie avec son interlocuteur
BON À SAVOIR :
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