GÉRER LES INCIVILITÉS

Les incivilités sont à prendre au sérieux. Savoir y faire face en tenant compte de ses limites pour permettra de conserver une posture adaptée.

• Analyser les mécanismes à l'origine des comportements agressifs
• Développer une posture adaptée en s'appuyant sur l'intelligence émotionnelle
• Désamorcer les situations conflictuelles et réguler les tensions
• Maîtriser les techniques d'anticipation, d'identification et de gestion des situations difficiles
• Gérer efficacement les conflits et ajuster sa communication en fonction du contexte

Décoder les attitudes d’agressivités potentielles

• Les facteurs générateurs d'agressivité/violence
• Maîtriser les traits dominant de caractère
• Identifier les réactions physiques et émotionnelles
• Décrypter les expressions verbales et non verbale

Les conflits

• Cause, types et manifestations

Les moyens de régulation

• Adopter un comportement assertif
• Gérer ses émotions

Une communication adapté e pour désamorcer l’agressivité

• Ecouter reformuler questionner
• Des techniques pour rester en harmonie avec son interlocuteur
• Savoir faire passer un message difficile en utilisant une communication adaptée
• Apprendre à dire NON

La formation vous offrira des mises en situation réalistes, des partages d’expériences et de pratiques pour vous permettre d'acquérir les réflexes essentiels pour rendre efficace les apports théoriques.

Chaque formation « clé en mains » est adaptable sur mesure à votre demande :

• Apports spécifiques dans le contenu
• Ciblée manager, dirigeants ou équipe, collaborateurs
• Exercices d’application adaptés au domaine d’expertise de votre entreprise
• Nombre de jours de formation
• Intervention individuelle ou collective