MAITRISER LES CONFLITS : LES PRÉVENIR ET LES GÉRER

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles. Améliorer la qualité des relations avec son entourage professionnel est indispensable à la cohésion professionnelle.

Qu'est-ce qu'un conflit dans une entreprise ?

Un conflit ou situation conflictuelle est la constatation d'une opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût. Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence

• Détecter les signaux d'alarme
• Prévenir et désamorcer le conflit
• Utiliser des outils pour gérer le conflit
• Savoir faire face à un comportement dégradé
• Maitriser les principaux traits de caractère
• Surmonter les jeux de pouvoir

Prévenir le conflit

• Les différents types de conflits
• Détecter les indices pré conflictuels
• Reconnaître les 3 types d'attitudes : les jeux psychologiques

Gérer le conflit

• Savoir sortir d’un jeu psychologique
• Utiliser une méthode de communication assertive
• Se calmer par la respiration
• Les tendances comportementales face au conflit
• Les étapes du conflit
• L’après conflits

La formation vous offrira des mises en situation réalistes, des partages d’expériences et de pratiques pour vous permettre d'acquérir les réflexes essentiels pour rendre efficace les apports théoriques.

Chaque formation « clé en mains » est adaptable sur mesure à votre demande :

• Apports spécifiques dans le contenu
• Ciblée manager, dirigeants ou équipe, collaborateurs
• Exercices d’application adaptés au domaine d’expertise de votre entreprise
• Nombre de jours de formation
• Intervention individuelle ou collective